Guía de estudio por fases · 3 de 5 · alineada al temario de julio de 2026

Aquí el examen deja de preguntar por documentos y empieza a preguntar por conducta. Casi todo el enunciado es una situación con personas, y la respuesta correcta rara vez es la que más manda: es la que va a la fuente, se hace cargo y facilita.

Qué se evalúa de verdad

Si reconoces qué le toca al director y qué no. Escalar, sancionar o no hacer nada aparecen constantemente como opciones, y casi nunca son la respuesta. Lo que se premia es entender la causa antes de actuar y quitar de en medio lo que bloquea al equipo.

Los conceptos que se repiten

  • Conflicto: identificar su origen y elegir técnica de resolución.
  • Impedimentos y la reunión diaria. Quién los levanta y quién los resuelve.
  • Gestión del conocimiento: tácito frente a explícito, y por qué un repositorio no basta.
  • Liderazgo de servicio: facilitar y empoderar en lugar de asignar y vigilar.
  • Involucrar interesados durante el trabajo, no solo al principio.
  • Efectuar las adquisiciones: selección de proveedores y propuestas.

El hueco que casi nadie cubre

Dos, y son clásicos de examen. Las etapas de desarrollo del equipo —formación, turbulencia, normalización, desempeño, disolución— salían 2 veces en 146 preguntas del banco que revisé. Y el aseguramiento de la calidad frente al control de la calidad, una sola vez.

Esa segunda distinción cae mucho: aseguramiento mira el proceso y es de esta fase; control mira el entregable y es de la siguiente.

Tres trampas típicas

  1. Escalar a la primera. Si el director puede resolverlo con la persona implicada, escalar es la respuesta equivocada por cómoda.
  2. Creer que el conflicto es un fallo. En la etapa de turbulencia es esperable y productivo; la respuesta correcta suele ser ayudar al equipo a atravesarlo, no suprimirlo.
  3. Confundir aseguramiento con control. Auditar cómo se trabaja no es inspeccionar lo que salió.

Practica: seis preguntas

1. Dos desarrolladores llevan semanas en desacuerdo sobre la arquitectura. El ambiente se ha enrarecido y el trabajo se retrasa. Ambos tienen argumentos técnicos sólidos y el proyecto no corre prisa inmediata. ¿Qué técnica conviene?

  • A) Pedirles que cedan la mitad cada uno y avanzar
  • B) Imponer la decisión del más experimentado para desbloquear
  • C) Separarlos en frentes distintos para evitar el roce
  • D) Reunirlos para analizar juntos los datos y construir una solución que integre lo mejor de cada postura

2. En la reunión diaria, una desarrolladora dice que lleva dos días sin acceso al entorno de pruebas porque el área de sistemas no responde. ¿Qué debe hacer quien facilita?

  • A) Anotarlo en el registro de incidentes y revisarlo en la retrospectiva
  • B) Hacerse cargo del impedimento y gestionarlo con sistemas
  • C) Pedirle que insista ella, que conoce el caso
  • D) Reasignarle otra tarea mientras se resuelve

3. Una organización guarda todas las lecciones aprendidas en un repositorio bien ordenado, pero los equipos nuevos siguen repitiendo los mismos errores. ¿Qué falta?

  • A) Obligar a leer el repositorio al inicio de cada proyecto
  • B) Crear espacios de interacción donde se transfiera el conocimiento tácito
  • C) Mejorar el buscador y las etiquetas del repositorio
  • D) Auditar que cada proyecto registre sus lecciones al cerrar

4. Un equipo recién formado ha pasado de la cordialidad inicial a discutir roles, prioridades y forma de trabajar. Hay tensión en las reuniones. ¿En qué etapa está y qué corresponde?

  • A) Formación; conviene dejar que se conozcan sin intervenir
  • B) Turbulencia; es esperable, y toca facilitar que acuerden reglas y roles
  • C) Turbulencia; conviene reemplazar a quien genera más fricción
  • D) Normalización; el equipo ya está acordando cómo trabajar

5. Durante la construcción, una directora revisa si el equipo está aplicando el procedimiento de revisión de código acordado y si ese procedimiento sirve para lo que se busca. ¿Qué está haciendo?

  • A) Inspeccionar entregables
  • B) Controlar la calidad
  • C) Validar el alcance
  • D) Gestionar la calidad (aseguramiento)

6. Un interesado clave, que al inicio apoyaba el proyecto, lleva dos meses sin asistir a las revisiones y responde tarde. El proyecto avanza según lo planificado. ¿Qué corresponde?

  • A) Nada: el proyecto va bien y su participación no es obligatoria
  • B) Informarlo al patrocinador para que le exija asistir
  • C) Buscarlo para entender qué cambió y ajustar cómo se le involucra
  • D) Reducirlo a destinatario de informes en el plan de comunicaciones

Respuestas y razonamiento

1 → D. Colaborar y resolver el problema: se buscan los datos, se incorporan las dos visiones y el acuerdo dura. Es la técnica preferida cuando hay tiempo y las dos partes aportan. B es imponer: rápido, pero deja a uno fuera y el conflicto vuelve. A es ceder a medias, un acuerdo que no convence a nadie. C es evitar: el desacuerdo técnico sigue sin resolverse y reaparecerá en la integración.

2 → B. Quitar impedimentos es del rol que facilita, y el temario de 2026 lo recoge como tarea propia. Se hace cargo y lo mueve con el área correspondiente. A aplaza dos días más un bloqueo activo. C devuelve el problema a quien ya demostró que no puede resolverlo sola. D disimula el síntoma y deja el impedimento vivo.

3 → B. Lo que está escrito es conocimiento explícito, y se transfiere mal solo. Lo que hace que alguien no repita un error suele ser tácito —criterio, contexto, intuición— y se transmite conversando: emparejamientos, comunidades de práctica, mentorías. C y A siguen apostando por el documento. D mejora el registro, no la transferencia.

4 → B. Discutir roles y forma de trabajar con tensión es la definición de turbulencia. Y no es un fallo: es la etapa donde el equipo negocia cómo va a funcionar. Lo que toca es facilitar acuerdos. A confunde etapa y además desatiende. D llega después, cuando ya acordaron. C convierte en problema de personas lo que es una fase normal del grupo.

5 → D. Mirar si el proceso se sigue y si sirve es aseguramiento, y cae en ejecución. B y A son la otra cara: miden el entregable, y pertenecen a monitoreo y control. C es la aceptación formal por parte del cliente, que es distinta de ambas.

6 → C. El involucramiento se monitorea y se corrige durante todo el proyecto; un apoyo que se enfría es una señal temprana, no un trámite. Primero entender qué cambió. A confunde «va según el plan» con «no hay riesgo». B escala antes de haber hablado con la persona. D registra la desconexión en vez de atenderla.

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Las cinco fases en el índice de la guía · practica con el banco de preguntas.